Информация
 о результатах проведенной в 2014 году общественной оценки их деятельности и выявлению общественного мнения
 
В целях совершенствования кадровой политики в Северо - Кавказском федеральном округе территориальными органами Министерства юстиции Российской Федерации, действующих на территории субъектов Российской Федерации, расположенных на территории Северо-Кавказского федерального округа (далее-территориальные органы) в 2014 году проведена определенная работа по проведению общественной оценки их деятельности и выявлению общественного мнения.
С этой целью территориальными органами применялись различные методы сбора информации: очные опросы и анкетирование получателей государственных услуг в местах предоставления государственных услуг, постоянный мониторинг средств массовой информации, телекоммуникационной сети Интернет, анализ жалоб и обращений граждан на предмет наличия критических материалов на действия специалистов, осуществляющих предоставление государственных услуг;
во время проведения личного приема граждан руководством территориальных органов.
Целью проведения мероприятий по общественной оценке в территориальных органах являлось повышение эффективности служебной деятельности государственной гражданских служащих; выявление проблемных областей в служебной деятельности гражданских служащих; побуждение гражданских служащих целенаправленно улучшать их повседневную служебную деятельность.
Предметом общественной оценки в территориальных органах являлась эффективность служебной деятельности: исполнение должностных обязанностей; уровень достижения целей; уровень профессиональной компетентности; особенности личностных качеств.
Объектом общественной оценки в территориальных органах являлась эффективность деятельности государственного органа в сфере государственных услуг и работа с обращениями граждан. Общественная оценка, в 2014 году,  проводилась по таким критериальным показателям, как информированность граждан о государственных услугах предоставляемых территориальными органами и удовлетворенность  получателей государственных услуг работой государственных гражданских служащих территориальных органов и работой государственного органа в целом.
За 2014 год опрошено 2973 респондента. Доля очных и телефонных опросов составила 27,5% (метод наиболее распространен в Управлении Минюста по Карачаево-Черкесской Республике – 49,7%, Управлении Минюста по Кабардино-Балкарской Республике-69,6%, Управлении Минюста по Республике Дагестан-73%). Доля анкетного опроса составила- 73%, электронного – 0,5%.
Показатель по уровню информированности граждан о государственных услугах предоставляемых территориальными органами в среднем составил – 63%, удовлетворенности получателей государственных услуг работой государственных гражданских служащих территориальных органов – 97,7%.
Из сведений, полученных из анкет и опросных листов, были выявлены предложения по совершенствованию оказания государственных услуг и повышению их качества. Например, в Главном управлении Минюста России по Ставропольскому краю изменен график приема граждан.
Жалоб и обращений граждан на действия либо бездействие государственных гражданских служащих территориальных органов в 2014 году не поступало.
По результатам проведенной работы в 2014 году принимаются необходимые управленческие решения по повышению качества оказания государственных услуг, обобщенные сведения учитываются при проведении аттестации, принятии решений о награждении, премировании (поощрении), применении дисциплинарных взысканий, присвоении классных чинов гражданским служащим территориальных органов Минюста России, расположенных в Северо-Кавказском федеральном округе (дополнительно премирован 21 сотрудник, награждены ведомственными наградами Минюста России – 8 сотрудников).
В настоящее время продолжается работа по проведению общественной оценки деятельности территориальных органов, использования полученной информации для повышения эффективности и результативности деятельности территориальных органов в сфере оказания государственных услуг. Выявленные, в процессе работы по сбору и анализу информации, отражающей общественное мнение, замечания и предложения учитываются в дальнейшей работе.